Obchodní podmínky ReserveIT

1. Úvodní ustanovení a pojmy

1. Tyto podmínky upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a uživatele při používání online rezervačního systému ReserveIT provozovaného na doméně localhost a souvisejících doménách (dále jen „služba“).
2. Pojmy:
   • Uživatel – osoba, která si ve službě zřídila účet a uzavřela s poskytovatelem smlouvu. Uživatelem je zpravidla podnikatel (provozovna, salon, ordinace, studio apod.).
   • Spotřebitel – uživatel, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (§ 419 občanského zákoníku). Ustanovení určená spotřebitelům platí jen pro ně.
   • Účet – uživatelský účet uživatele ve službě, včetně všech jeho uživatelských přístupů (např. obsluhy).
   • Klient uživatele – fyzická či právnická osoba, která si prostřednictvím služby u uživatele rezervuje termín.
   • Tarif – rozsah funkcí služby a jeho cena podle ceníku (např. bezplatný tarif Start, placené tarify Pro a Business).
   • Licence – oprávnění užívat službu v rozsahu placeného tarifu po dobu zaplaceného období.
   • Předplatné – opakovaná úhrada licence po uplynutí každého období (čl. 6).
   • SMS kredit – předplacená částka, ze které se hradí odeslané SMS zprávy (čl. 7).
   • Widget a rezervační stránka – součásti služby, které uživatel vkládá na svůj web nebo sdílí odkazem a jejichž prostřednictvím klienti uživatele rezervují termíny.
   • Smlouva – smlouva o poskytování služby uzavřená mezi poskytovatelem a uživatelem, jejíž součástí jsou tyto podmínky a ceník.
3. Ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito podmínkami. Odchylná ujednání s podnikatelem lze sjednat jen písemně (i e-mailem).

2. Uzavření smlouvy a uživatelský účet

1. Smlouva se uzavírá elektronicky, prostředky komunikace na dálku, a to v těchto technických krocích: (a) uživatel vyplní registrační formulář (název provozovny, jméno, e-mail, heslo, případně telefon), (b) před odesláním může všechny údaje zkontrolovat a opravit, (c) potvrdí, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi, (d) odešle formulář tlačítkem „Založit účet“. Odesláním formuláře a zřízením účtu je uzavřena smlouva na bezplatný tarif Start.
2. Smlouva o placeném tarifu nebo o nákupu SMS kreditu je uzavřena objednávkou v administraci služby (tlačítko „Objednat a zaplatit“, resp. objednávka dobití kreditu). Licence nebo kredit jsou poskytnuty po připsání úhrady (čl. 5).
3. Smlouva se uzavírá v českém jazyce (na doméně .sk ve slovenském jazyce). Poskytovatel smlouvu (údaje účtu, objednávky a verzi podmínek, se kterou uživatel souhlasil) archivuje v elektronické podobě; třetím osobám není přístupná. Podmínky jsou trvale zveřejněny na webu služby a uživatel si je může vytisknout nebo uložit (PDF).
4. Uživatel je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a udržovat je aktuální, zejména fakturační údaje a kontaktní e-mail. Za podnikatele může účet zřídit jen osoba oprávněná za něj jednat.
5. Přístupové údaje je uživatel povinen chránit před zneužitím. Za jednání osob, kterým uživatel umožní přístup do účtu (obsluha, spolupracovníci), odpovídá uživatel. Podezření na zneužití účtu uživatel neprodleně oznámí poskytovateli.
6. Poskytovatel může odmítnout uzavření smlouvy nebo zřízení účtu, zejména u osoby, která dříve porušila podmínky, nebo při podezření na zneužití služby (např. hromadné zakládání účtů).
7. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si hradí uživatel sám a nejsou vyšší než běžná sazba.

3. Předmět smlouvy, licence a obsah služby

1. Předmětem smlouvy je poskytování služby jako online software (SaaS) přístupného přes internetový prohlížeč, zejména: správa služeb, pracovníků a míst, kalendář a evidence rezervací, online rezervace přes widget a rezervační stránky, e-mailová a SMS potvrzení a připomínky klientům, rozhraní API a další funkce podle tarifu.
2. Poskytovatel uděluje uživateli nevýhradní, nepřevoditelnou a časově omezenou licenci k užívání služby po dobu trvání smlouvy, v rozsahu sjednaného tarifu, na území všech států. Licence k placenému tarifu je omezena na zaplacené období. Uživatel nesmí licenci postoupit ani poskytnout podlicenci bez souhlasu poskytovatele; zpřístupnění widgetu a rezervační stránky klientům uživatele je užitím v rámci licence.
3. Licence nezahrnuje právo na předání zdrojového kódu, ani právo službu upravovat, dekompilovat nebo jinak zpětně analyzovat, s výjimkou případů, kdy to výslovně dovoluje zákon.
4. Aktuální rozsah funkcí jednotlivých tarifů je uveden v ceníku na webu služby a v administraci. Poskytovatel službu průběžně vyvíjí; může funkce zlepšovat, měnit či nahrazovat, pokud se tím podstatně nezhorší sjednaný rozsah placeného tarifu po zaplacené období.
5. Pro užívání služby je potřeba připojení k internetu a aktuální verze běžného internetového prohlížeče. Widget lze vložit na web uživatele vložením kódu; za obsah a provoz svého webu odpovídá uživatel.

4. Tarify a ceny

1. Ceny tarifů, délky období a cena SMS jsou uvedeny v Příloze č. 1 – Ceník, na webu služby a v administraci v sekci „Tarif a platby“. Rozhodná je cena platná v okamžiku objednávky.
2. Ceny jsou uváděny bez daně z přidané hodnoty; k ceně se připočítává DPH v zákonné sazbě (nyní 21 %). Pro spotřebitele je závazná cena včetně DPH, která je uvedena v Příloze č. 1 a vždy před dokončením objednávky. Žádné další poplatky (např. za dopravu) se neúčtují.
3. Bezplatný tarif Start je poskytován bez nároku na úplatu, v rozsahu uvedeném v ceníku (zejména bez SMS zpráv). Poskytovatel může rozsah bezplatného tarifu změnit nebo jeho poskytování ukončit postupem podle čl. 15.
4. Delší období předplatného může být zvýhodněno; výše zvýhodnění je uvedena v ceníku u příslušného období.
5. Změna tarifu: objednávka jiného tarifu nebo délky se stává účinnou zaplacením. Při přechodu na vyšší tarif během zaplaceného období se od ceny nového tarifu odečte hodnota nevyčerpaných dnů dosavadního tarifu (poměrně podle dnů a ceny zaplaceného období); výše odečtu je uvedena před objednávkou a na výzvě k úhradě. Při přechodu na nižší tarif platí dosavadní tarif do konce zaplaceného období a zaplacená doba se nevrací (u spotřebitele platí čl. 13). Objednávka stejného tarifu navazuje na dosavadní platnost. Na bezplatný tarif Start může uživatel přejít kdykoli; běží-li zaplacená licence, přejde na něj až po jejím skončení.

5. Platební podmínky

1. Licence i SMS kredit se hradí předem. Po objednávce poskytovatel vystaví výzvu k úhradě (nedaňový doklad) s variabilním symbolem a platebními údaji a zašle ji e-mailem na fakturační e-mail uživatele; výzva je dostupná i v administraci.
2. Způsoby úhrady:
   • Platební kartou online (včetně Apple Pay a Google Pay) prostřednictvím platební brány GoPay provozované společností GOPAY s.r.o.; údaje o kartě zadává uživatel pouze do platební brány a poskytovatel k nim nemá přístup,
   • bankovním převodem na účet uvedený ve výzvě k úhradě, s uvedením variabilního symbolu (lze použít QR Platbu).
3. Splatnost výzvy k úhradě je 7 dní od jejího vystavení; u výzvy k úhradě obnovy předplatného 14 dní od začátku nového období licence (čl. 6). Ve výzvě je splatnost vždy uvedena. Závazek je splněn připsáním celé částky na účet poskytovatele, resp. potvrzením úspěšné platby platební bránou. Platby převodem se párují automaticky podle variabilního symbolu a částky.
4. Po přijetí úhrady vystaví poskytovatel fakturu – daňový doklad s datem uskutečnění zdanitelného plnění ke dni úhrady a zašle ji e-mailem; uživatel souhlasí s vystavováním a zasíláním dokladů v elektronické podobě. Kopie výzev i faktur jsou uživateli dostupné v administraci.
5. Neuhrazená objednávka nezakládá nárok na licenci ani kredit. Nezaplacenou objednávku může uživatel v administraci zrušit.
6. Při úhradě nesprávnou částkou nebo bez variabilního symbolu poskytovatel platbu přiřadí ručně, jakmile to bude možné, nebo ji uživateli vrátí.
7. Poskytovatel nepřijímá platby v hotovosti a neúčtuje žádné poplatky za zvolený způsob platby.

6. Předplatné a automatická obnova licence

1. Placený tarif objednaný online je sjednán jako předplatné: licence se po skončení každého období (např. 1 nebo 12 měsíců) automaticky obnovuje na stejně dlouhé období za cenu podle aktuálního ceníku, dokud uživatel předplatné nezruší. Délku období, cenu a způsob úhrady vidí uživatel před objednávkou i kdykoli v administraci. Předplatné se zakládá jen s výslovným souhlasem uživatele uděleným při objednávce.
2. Parametry opakované platby (důvod, výše a maximální částka, frekvence a datum platby, doba trvání, upozornění, změna a zrušení) jsou uvedeny na samostatné stránce Opakované platby, která je součástí těchto podmínek.
3. Placení předplatného: se začátkem každého nového období obdrží uživatel e-mailem výzvu k úhradě se splatností 14 dní a odkazem na platební stránku. Způsob platby si uživatel zvolí u každé platby sám — platební kartou (včetně Apple Pay a Google Pay) prostřednictvím platební brány GoPay, nebo bankovním převodem / QR Platbou. Automaticky se z karty strhává jen tehdy, zvolí-li uživatel na platební stránce uložení karty pro opakované platby; údaje o kartě ukládá výhradně GoPay (PCI DSS Level 1). Uplyne-li od poslední platby více než 6 měsíců (roční předplatné), poskytovatel na blížící se platbu upozorní e-mailem nejméně 7 pracovních dní předem.
4. Uživatel může předplatné kdykoli zrušit v administraci (Tarif a platby → Zrušit předplatné) nebo e-mailem na info@reserveit.cz. Zrušením se ukončí zasílání dalších výzev k úhradě i případné automatické strhávání z karty; licence trvá do konce již zaplaceného období a poté účet přejde na bezplatný tarif.
5. Neuhrazení obnovy: nové období začíná ihned po skončení předchozího a služba je během lhůty splatnosti poskytována v plném rozsahu. Není-li výzva k úhradě uhrazena do 14 dnů od začátku nového období, poskytovatel službu deaktivuje: účet se zablokuje, online rezervace přes widget a rezervační stránky, e-maily a SMS klientům i rozhraní API se zastaví a v administraci zůstane dostupná jen sekce Tarif a platby. O neúspěšné platbě a o deaktivaci poskytovatel uživatele informuje e-mailem.
6. Obnovení: pozdější úhradou výzvy se služba ihned obnoví a licence platí v původní délce období, tj. do konce období, za které byla výzva vystavena (doba deaktivace se nevrací ani neprodlužuje). Místo úhrady může uživatel přejít na bezplatný tarif Start; předplatné se tím zruší a data účtu zůstanou zachována.
7. Smazání dat: neobnoví-li uživatel službu ani nepřejde na bezplatný tarif, poskytovatel 90 dnů po deaktivaci nevratně smaže všechna data účtu (čl. 14 odst. 6). Na blížící se smazání upozorní e-mailem 14 a 3 dny předem.
8. Licence objednaná mimo předplatné (např. při úhradě podle individuální dohody) nebo předplatné zrušené uživatelem se automaticky neobnovuje a končí uplynutím zaplaceného období (expirace). Expirací se účet rovněž zablokuje a postupuje se podle odst. 6 a 7; účet lze obnovit objednáním tarifu nebo převést na bezplatný tarif.

7. SMS kredit

1. Odesílání SMS zpráv (potvrzení, připomínky a další zprávy klientům uživatele) je dostupné v tarifech, které je obsahují, a je zpoplatněno samostatně z předplaceného SMS kreditu. Kredit uživatel dobíjí v administraci v částkách nabízených v ceníku.
2. Z kreditu se odečítá cena za každou odeslanou SMS zprávu podle tarifu (výchozí cena 1,50 Kč bez DPH za jednu SMS). Delší zpráva nebo zpráva s diakritikou se může skládat z více SMS a účtuje se za každou část. Cena se odečte při odeslání; nepodaří-li se zprávu odeslat z důvodu na straně služby nebo SMS brány, částka se vrátí.
3. Při nedostatečném kreditu se SMS neodešle; e-mailová potvrzení a připomínky fungují dál. Poskytovatel neodpovídá za následky neodeslání SMS z důvodu nedostatku kreditu.
4. Kredit je nepřenosný na jiný účet, neúročí se a během trvání smlouvy nepropadá. Pohyby kreditu jsou dostupné v administraci.
5. Při ukončení smlouvy nebo smazání účtu (čl. 14 odst. 6) vrátí poskytovatel na žádost uživatele podanou do 30 dnů nevyčerpaný kredit, pokud smlouva skončila výpovědí poskytovatele bez porušení povinností uživatele, z důvodu nesouhlasu se změnou podmínek či ceníku, nebo je-li uživatel spotřebitelem. V ostatních případech nevyčerpaný kredit ukončením smlouvy zaniká.
6. Doručení SMS závisí na mobilních operátorech; poskytovatel neodpovídá za zpoždění nebo nedoručení zprávy, které nezavinil.

8. Práva a povinnosti uživatele

1. Uživatel je oprávněn užívat službu v rozsahu tarifu v souladu s právními předpisy, těmito podmínkami a dobrými mravy.
2. Uživatel se zavazuje zejména:
   • nepoužívat službu k zasílání nevyžádaných obchodních sdělení (zákon č. 480/2004 Sb.); SMS a e-maily klientům smí sloužit jen k zajištění rezervace (potvrzení, připomínka, změna, zrušení), pokud k jinému účelu nemá uživatel souhlas klienta,
   • mít pro zpracování osobních údajů klientů platný právní titul a plnit vůči klientům informační povinnosti podle GDPR,
   • nevkládat do služby obsah protiprávní, klamavý, urážlivý nebo porušující práva třetích osob (texty, obrázky, loga),
   • nenarušovat chod služby, nepřetěžovat ji automatizovanými dotazy nad rámec dokumentovaných limitů API, nepokoušet se o neoprávněný přístup k datům jiných uživatelů ani obcházet technická omezení tarifu,
   • chránit API klíče a přístupové údaje a neprodleně je změnit při podezření na jejich vyzrazení.
3. Uživatel odpovídá za správnost údajů o svých službách, cenách, otevírací době a za plnění vůči svým klientům. Poskytovatel není stranou vztahu mezi uživatelem a jeho klienty a neodpovídá za poskytnutí rezervovaných služeb.
4. Uživatel je povinen hradit cenu placených tarifů a SMS řádně a včas.

9. Práva a povinnosti poskytovatele, dostupnost služby

1. Poskytovatel se zavazuje provozovat službu s odbornou péčí a usilovat o její nepřetržitou dostupnost. Poskytovatel negarantuje dostupnost 100 %; služba může být krátkodobě nedostupná zejména z důvodu údržby, aktualizací, výpadků připojení, poskytovatelů infrastruktury, SMS brány či e-mailových služeb nebo vyšší moci. Plánovanou údržbu provádí přednostně v době nízkého provozu a podle možností ji předem oznámí.
2. Poskytovatel pravidelně zálohuje data služby a zabezpečuje je přiměřenými technickými a organizačními opatřeními.
3. Poskytovatel poskytuje uživatelům podporu e-mailem na info@reserveit.cz, zpravidla v pracovní dny.
4. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo pozastavit přístup k účtu, případně neodeslat konkrétní zprávy, jestliže uživatel podstatně porušuje tyto podmínky nebo právní předpisy, ohrožuje bezpečnost či chod služby, nebo je to nutné k odvrácení škody; o důvodu uživatele bez zbytečného odkladu informuje. Deaktivaci pro neuhrazení upravuje čl. 6 odst. 5 až 7.
5. Poskytovatel je oprávněn uvádět obchodní firmu nebo název uživatele jako referenci jen s jeho předchozím souhlasem.

10. Duševní vlastnictví

1. Služba, její software, design, databáze, dokumentace a ochranné známky jsou chráněny zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem, a dalšími předpisy; veškerá práva náležejí poskytovateli nebo jeho poskytovatelům licencí. Uživatel získává pouze licenci podle čl. 3.
2. Obsah, který do služby vloží uživatel (texty, fotografie, loga, údaje o službách), zůstává ve vlastnictví uživatele. Uživatel uděluje poskytovateli nevýhradní bezúplatné oprávnění tento obsah užívat v rozsahu nutném k poskytování služby (zobrazení ve widgetu, na rezervační stránce, v e-mailech a SMS) po dobu trvání smlouvy.
3. Uživatel prohlašuje, že k obsahu, který do služby vkládá, má potřebná práva.

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Poskytovatel jako správce údajů uživatelů

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje uživatelů a jejich uživatelských přístupů (jméno, e-mail, telefon, fakturační údaje, údaje o objednávkách a platbách, přihlašovací a technické záznamy) jako správce podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2. Účely a právní základy: plnění smlouvy a poskytování služby (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), vystavování a archivace účetních a daňových dokladů (plnění právní povinnosti, písm. c)), zabezpečení služby, prevence zneužití a vymáhání nároků (oprávněný zájem, písm. f)), zasílání informací o službě a novinkách stávajícím uživatelům (oprávněný zájem; lze kdykoli odmítnout odkazem v e-mailu nebo e-mailem poskytovateli).
3. Doba uchování: po dobu trvání smlouvy a poté nejdéle 3 roky pro případné nároky; účetní a daňové doklady po dobu stanovenou předpisy (zpravidla 10 let); technické záznamy nejdéle 12 měsíců.
4. Příjemci: poskytovatelé hostingu a infrastruktury, e-mailových a SMS služeb, fakturační systém, platební brána GoPay (jen pro platby kartou), nástroj pro sledování chyb aplikace (s maskováním osobních údajů), účetní a daňový poradce, orgány veřejné moci, pokud to stanoví zákon. Údaje se nepředávají mimo EU/EHP, ledaže je zajištěna odpovídající ochrana podle kapitoly V GDPR.
5. Uživatel má právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz). Žádosti vyřizuje poskytovatel na info@reserveit.cz.

11.2 Zpracovatelská doložka – údaje klientů uživatele

1. Ve vztahu k osobním údajům klientů uživatele (zejména jméno, telefon, e-mail, poznámka k rezervaci, termín a druh služby) je správcem uživatel a poskytovatel je zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. Toto ustanovení tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů.
2. Předmět a doba: zpracování v rozsahu nutném k poskytování služby (příjem a evidence rezervací, zasílání potvrzení a připomínek, zobrazení v kalendáři, zálohy) po dobu trvání smlouvy. Kategorie subjektů: klienti a zájemci uživatele, pracovníci uživatele. Údaje zvláštní kategorie (např. o zdraví) do služby uživatel vkládá jen v nezbytném rozsahu a na vlastní odpovědnost, nejlépe vůbec ne do volných poznámek.
3. Poskytovatel se zavazuje: zpracovávat údaje jen na základě doložených pokynů uživatele, za které se považuje nastavení a používání služby; zajistit mlčenlivost osob, které s údaji pracují; přijmout opatření podle čl. 32 GDPR (šifrované spojení, řízení přístupů, zálohy, hashování hesel a šifrování přístupových údajů); pomáhat uživateli při vyřizování žádostí subjektů údajů a při plnění povinností podle čl. 32 až 36 GDPR; ohlásit uživateli porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od jeho zjištění; poskytnout informace potřebné k doložení plnění povinností a umožnit audit v přiměřeném rozsahu po předchozím ohlášení.
4. Uživatel uděluje obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů (hosting a infrastruktura, odesílání e-mailů, SMS brána, sledování chyb). Poskytovatel jim uloží stejné povinnosti ochrany údajů, na vyžádání sdělí jejich aktuální seznam a o zamýšlené změně informuje s možností vznést námitku; v případě námitky může uživatel smlouvu vypovědět.
5. Po skončení smlouvy, resp. po deaktivaci účtu, poskytovatel údaje klientů vymaže v souladu s čl. 14 odst. 6, ledaže jejich uchování ukládá právní předpis; na žádost podanou před skončením smlouvy je předá uživateli ve strojově čitelném formátu.

12. Odpovědnost, vady služby a reklamace

1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba má vlastnosti a funkce popsané v ceníku a v dokumentaci a že je způsobilá k užití k obvyklému účelu. Vůči spotřebiteli odpovídá za vady digitální služby podle § 2389a a násl. občanského zákoníku po celou dobu jejího poskytování.
2. Reklamace (vytknutí vady) uplatní uživatel bez zbytečného odkladu po jejím zjištění e-mailem na info@reserveit.cz s popisem vady, případně snímkem obrazovky a časem výskytu. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě; o vyřízení informuje e-mailem.
3. Oprávněnou vadu poskytovatel odstraní. Nelze-li vadu odstranit v přiměřené době nebo jde-li o vadu podstatnou, má uživatel právo na přiměřenou slevu z ceny za dobu trvání vady, případně (spotřebitel podle zákona) na odstoupení od smlouvy. Za vadu se nepovažuje krátkodobá nedostupnost podle čl. 9 odst. 1.
4. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným užíváním služby, nesprávnými údaji zadanými uživatelem, zásahem třetích osob mimo kontrolu poskytovatele, výpadkem služeb třetích stran (operátoři, e-mailové služby, platební brána) ani vyšší mocí.
5. Vůči uživateli, který je podnikatelem, je odpovědnost poskytovatele za škodu omezena na skutečnou škodu do výše ceny, kterou uživatel poskytovateli zaplatil za posledních 12 měsíců před vznikem škody; ušlý zisk a nepřímé škody se nehradí. Omezení se neuplatní na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku) ani vůči spotřebiteli.
6. Data ve službě poskytovatel zálohuje, uživateli se však doporučuje uchovávat si důležité údaje (např. přehled budoucích rezervací) i mimo službu.

13. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele

1. Odstoupení od smlouvy: spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku). K odstoupení může využít vzorový formulář v Příloze č. 2; stačí odeslat odstoupení (např. e-mailem na info@reserveit.cz) před uplynutím lhůty.
2. Objednávkou placeného tarifu nebo SMS kreditu spotřebitel výslovně žádá, aby poskytování služby začalo již během lhůty pro odstoupení. Odstoupí-li spotřebitel poté, uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku), u SMS kreditu cenu odeslaných zpráv. Byla-li služba se souhlasem spotřebitele již zcela poskytnuta, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
3. Peněžní prostředky (po odečtení poměrné části podle odst. 2) vrátí poskytovatel do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak; spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
4. Spotřebitel může předplatné kdykoli zrušit podle čl. 6 odst. 4 bez jakékoli sankce.
5. Mimosoudní řešení sporů: k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, adr.coi.cz. Spotřebitel může návrh podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo u poskytovatele poprvé uplatnil.
6. Dozor nad dodržováním povinností poskytovatele vykonávají v rozsahu své působnosti příslušný živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.
7. Poskytovatel se nezavázal k dodržování žádného kodexu chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

14. Doba trvání a ukončení smlouvy

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Placená licence trvá po dobu zaplaceného období a obnovuje se podle čl. 6.
2. Uživatel může smlouvu kdykoli vypovědět e-mailem na info@reserveit.cz z e-mailu účtu nebo zrušením účtu, je-li tato funkce dostupná. Výpověď je účinná doručením; předplatné se tím ruší a zaplacené období se podnikateli nevrací (spotřebitel viz čl. 13).
3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dnů, u placeného tarifu nejdříve ke konci zaplaceného období; jinak vrátí poměrnou část zaplacené ceny za nevyčerpané období.
4. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud uživatel podstatně poruší podmínky (zejména čl. 8 odst. 2) a nezjedná nápravu ani v přiměřené lhůtě po upozornění, nebo pokud porušení nelze napravit.
5. Účet v bezplatném tarifu, do kterého se nikdo nepřihlásil déle než 24 měsíců, může poskytovatel po předchozím upozornění e-mailem (nejméně 30 dní předem) zrušit.
6. Data účtu (rezervace, údaje klientů, služby, nastavení, widgety, SMS kredit a kopie dokladů v administraci) poskytovatel nevratně smaže 90 dnů po deaktivaci služby nebo expiraci licence (čl. 6), resp. 90 dnů po skončení smlouvy. Do té doby je na žádost předá ve strojově čitelném formátu nebo účet po úhradě obnoví. Ze záloh jsou data vymazána nejpozději do 30 dnů od smazání. Účetní a daňové doklady a údaje potřebné k plnění právních povinností se uchovávají po dobu stanovenou předpisy.

15. Změny podmínek a ceníku

1. Poskytovatel může tyto podmínky a ceník přiměřeně měnit, zejména v důsledku změny právních předpisů, rozvoje služby, změny nákladů (např. ceny SMS u operátorů) nebo bezpečnostních požadavků (§ 1752 občanského zákoníku).
2. Změnu oznámí uživateli e-mailem a v administraci nejméně 30 dnů před její účinností. Změna ceny se u předplatného uplatní až od následujícího období po účinnosti změny.
3. Uživatel má právo změnu odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět s účinností nejpozději ke dni účinnosti změny; v takovém případě mu poskytovatel vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané období a nevyčerpaný SMS kredit. Nevypoví-li uživatel smlouvu, platí, že změnu přijal.
4. Změny, které jsou výhradně ve prospěch uživatele nebo které vyžaduje právní předpis s kratší lhůtou, mohou nabýt účinnosti dříve.

16. Doručování a komunikace

1. Strany komunikují elektronicky: poskytovatel na e-mail účtu, resp. fakturační e-mail uživatele, a v administraci; uživatel na info@reserveit.cz. Zpráva odeslaná e-mailem se považuje za doručenou okamžikem, kdy se dostane do sféry adresáta.
2. Provozní zprávy o službě (výzvy k úhradě, faktury, informace o licenci, kreditu, bezpečnosti a změnách podmínek) jsou součástí služby a nelze je odhlásit.

17. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva a tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého pobytu.
2. Spory s podnikatelem rozhoduje věcně příslušný soud podle místa podnikání poskytovatele; spory se spotřebitelem soud příslušný podle zákona.
3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení; nahradí jej ustanovení, které se jeho smyslu nejvíce blíží.
4. Uživatel, který je podnikatelem, přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 občanského zákoníku. Ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o doložkách ve smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se na smlouvy s podnikateli nepoužijí.
5. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026 (verze 2026-09-01). Pro uživatele, kteří se registrovali dříve, platí od uplynutí lhůty podle čl. 15 odst. 2.

Příloha č. 1 – Ceník

Aktuální ceník služby (localhost, ceny v CZK). Ceny bez DPH; spotřebitel hradí cenu včetně DPH 21 %.

SMS se hradí z předplaceného SMS kreditu (čl. 7); výchozí cena 1,50 Kč bez DPH (1,82 Kč s DPH) za jednu SMS zprávu. Rozsah funkcí tarifů je uveden na webu služby.

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy